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Neue Bewertungen

  • Alina del Sol

    Danke fürs Mut machen.

  • Celestine

    Danke Celestine deine Beratung hat mir sehr gut getan!

  • Engel Michael

    Du bist die Nummer 1 für mich. Es kommt wie du es sagst.Du strahlst eine ruhe aus die gleich überspringt.Bist ein Engel!!

  • Belle

    Sehr liebe herzliche und nette Beraterin vielen lieben Dank

  • Alina del Sol

    Leider habe ich deine Antwort nicht mehr gehört, aber es war sehr schön, mit dir meine Gedanken auszutauschen, weil ich fühle, dass du mich verstehst. Herzlichen Dank!!!

  • Alina del Sol

    Du bist ein Geschenk für mich,danke! Ich werde alle deine Worte zu Herzen nehmen. Und ich werde an mich denken, versprochen!!!

  • Alina del Sol

    Danke für das offene Gespräch. Ich verstehe die Geistige Welt nicht. Das Leben hier in der dualen Welt ist nicht meins. Ich werde sehr beten, dass es anders kommt.

  • Alina del Sol

    Ich danke dir. Du hast ja recht mit deiner Einschätzung. Du bist ein wertvoller Coach. Es ist wohl so, dass ich in der Realität ankomme, auch wenn sie mir so nicht gefällt.

  • Celestine

    Es ist immer wieder eine tolle Erfahrung mit Dir zu sprechen, DANKE!

  • Celestine

    Vielen Dank, für die wichtigen Tipps!

Kundensupport

  

0681 - 410 99 610*

Status: Pause

Täglich von 06.00-20.00 mit Pausen erreichbar;-)

  Nutzen Sie bitte außerhalb der telefonischen Verfügbarkeit unser Kontaktformular. 

Wir melden uns dann zeitnah! 

 

 

*ist eine deutsche Festnetznummer, Preis pro Minute gemäß Ihres Anbieters. Die Dienstleistung der Kundenhotline und des Kontaktformulars ist kostenlos.

 

 

Ich habe mich als Neukunde angemeldet, aber keine Bestätigungsmail von Ihnen bekommen. Ich kann mich deshalb nicht einloggen und meinen Kundenaccount nicht nutzen.

Jeder Neukunde erhält nach der Anmeldung eine Bestätigungsemail. Leider haben wir die Erfahrung gemacht, dass die Anbieter Hotmail, live, Freenet und einige wenige andere Email-Anbieter unsere Mails entweder in den Spam-Ordner weiterleiten oder die Mails erst gar nicht durchgehen. Kontrollieren Sie bitte deshalb erst immer den Spam-Ordner. Ist die Email dort nicht, einfach kurz unserem Kundenservice schreiben, wir kümmern uns dann gleich darum;-)

 

 

Ich habe einige Zusatzminuten vom Portal/einem/einer Berater/-in erhalten? Kann ich diese auch ohne Guthaben nutzen?

Zusatzminuten können nur mit Guthaben genutzt werden. 

 

Wie funktioniert der Rückruf bei einem Berater/einer Beraterin?

 

Um die Funktion des Rückrufs nutzen zu können, müssen Sie bei uns als Kunde/Kundin registriert sein. Zunächst loggen Sie sich über Ihr Passwort ein. Wenn ein Berater/eine Beraterin auf Grün steht, kann dieser/diese über de Button "Jetzt anrufen" angerufen werden. Steht ein Berater/eine Beraterin auf Rot, Pause oder Offline, drücken Sie per Mausklick auf den entsprechenden Button und der Computer setzt Sie automatisch auf die Rückrufliste des Beraters/der Beraterin. Sie werden dann schnellstmöglich von Ihrem Wunschberater/Ihrer Wunschberaterin zurückgerufen.

 

 

Wie kann ich mit einem Berater/einer Beraterin chatten?

 

Wenn die Chat-Funktion bei einem Berater/einer Beraterin aktiviert ist (sie muss auf Grün stehen), müssen Sie sich als Kunde/Kundin einloggen. Nur so kann die Chat-Funktion genutzt werden. Drücken Sie dann bitte den Button "Jetzt chatten". Es wird sich nun ein Feld auf Ihrem Computerbildschirm bzw. auf dem Display Ihres Handys/Pads öffnen (funktioniert bei windows, Apple u. Androidbetriebssystemen), in welchem Sie mit dem Berater/der Beraterin chatten können. Beachten Sie bitte, dass die Chatfunktion nur mit vorhandenem Prepaidguthaben möglich ist.

 

Wie/wann kann ich meinen Kundenaccount kündigen?

 

Sie können Ihren Account jederzeit ohne Angabe von Gründen kündigen. Eventuelles Restguthaben erstatten wir Ihnen dann umgehend zurück.

 

Ich habe mich bei Ihnen angemeldet, aber ich habe keinen Aktivierungslink erhalten bzw. ich habe einen Aktivierungslink erhalten, aber er funktioniert nicht. Woran liegt das?

 

Sollten Sie keinen Aktivierungslink nach Ihrer Anmeldung erhalten haben, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner. Sollten Sie auch dort keinen Link vorfinden, schreiben Sie uns bitte oder rufen Sie den Kundenservice an, dann aktivieren wir für Sie das Profil.

Sollten Sie einen Aktivierungslink erhalten haben, der, wenn Sie Ihn benutzen wollen (um Ihren Account freizuschalten), als ungültig angezeigt wird, liegt das in der Regel daran, dass Sie sich bereits als Kunde/Kundin bei uns registriert haben. Unser Sicherheitssystem stellt dann eine Doppelanmeldung fest und der Link wird zwar automatisch versendet, ist aber ungültig, da sich jeder Kunde nur einmal bei uns registrieren kann.

 

Wie kann ich einen Berater/eine Beraterin bewerten?

 

Um ein Gespräch bewerten zu können, müssen Sie eine bestimmte Anzahl von Minuten mit dem/der entsprechenden Berater/Beraterin telefoniert haben. Anrufe, die über 0900 stattgefunden haben, kann man grundsätzlich nicht bewerten. Steht noch eine Bewertung offen, wird Ihnen dies in Ihrem Kundenaccount angezeigt.

 

 

Wie funktioniert eine kostenpflichtige Email-Beratung?

1. Wichtig: Die kostenpflichtige E-Mail-Beratung funktioniert nur bei Beratern, deren Button "E-Mail-Kontakt" grün leuchtet.

2. Sie schreiben bei Bedarf den Berater/die Beraterin über den Button "E-Mail-Kontakt" an. Es werden Ihnen dann zwei Möglichkeiten angezeigt, um mit dem Berater in Kontakt zu treten. Drücken Sie dann den Button "Beratungsanfrage starten". Geben Sie nun am besten als Überschrift ein, dass Sie eine kostenpflichtige E-Mail-Beratung wünschen. Stellen Sie dann im Textfeld alle Ihre Frage, die der Berater beantworten soll.

3. Der Berater erhält Ihre E-Mail-Beratungsanfrage und antwortet Ihnen zunächst mit einer E-Mail, in welcher Sie den Preis der Beratung sehen können, den der/die Berater/Beraterin für die Beratung vorschlägt.

4. Sie akzeptieren dann diese E-Mail (der Computer führt Sie durch die einzelnen Schritte) und die Beratung ist gezahlt. Der Berater sendet Ihnen nun die Antwortmail. Bitte denken Sie daran, dass Ihr Kundenkonto das entsprechende Guthaben vorweisen muss, um die E-Mail-Beratung zu bestätigen.

 

Sofortige Hilfe bei Notfällen:

 

Telefonseelsorge: 0800/1110111    

Notruf der Polizei:   110

Notruf der Feuerwehr/Rettungsdienst: 112

 

 

Hinweis zum Abgeben einer Bewertung:

Eine Beraterbewertung muss immer fair sowie sachlich geschrieben sein. Die Bewertung soll also die Leistung und das Können des Beraters/der Beraterin spiegeln. Bitte vergleichen Sie keine Berater namentlich miteinander und greifen Sie niemanden persönlich an und benutzen Sie keine Schimpfwörter oder Ähnliches. Wir behalten uns vor, Bewertungen, die diese Kriterien nicht erfüllen, nicht zu veröffentlichen. Wenn Sie eine Bewertung abgegeben haben, kann es in Einzelfällen zu einer verzögerten Veröffentlichung kommen. Sollten Sie unzufrieden mit einer Beratung sein, können Sie sich auch jederzeit gerne an die Geschäftsleitung wenden. Wir bitten sogar um Ihre Kritik, da es unser Bestreben ist, ein hohes fachliches Beratungsniveau auf dieser Astroline zu erreichen. Aus diesem Grund benötigen wir sowohl negatives als auch positives Kundenfeedback;-) Vielen Dank!

 

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